Покупка авиабилетов в сети Интернет

Многие туристы, желая сэкономить время и средства, все чаще предпочитают приобретать авиабилеты через сеть Интернет.

Найти, оформить, забронировать и оплатить электронный билет в сети Интернет на своих сайтах предлагают как непосредственно авиакомпании, так и агентства по продаже авиабилетов.

Способы оплаты

При покупке авиабилетов через Интернет наиболее частыми способами оплаты являются:

  • оплата банковской картой;
  • банковский перевод;
  • оплата электронными деньгами;
  • наличными курьеру;
  • наличными в офисе агента;
  • наличными в салонах связи.

Во всех случаях конечным получателем денежных средств всегда будет являться авиакомпания, то есть непосредственный исполнитель услуг.

Одним из самых популярных способов оплаты является оплата банковской картой.

Однако этот способ не всегда безопасен, так как граждане сталкиваться с мошенническими действиями, техническими сбоями (например, денежные средства списаны с банковской карты, а операция по оплате «не прошла» и т.п.), а также иными проблемами прохождения платежа (ошибка ввода данных потребителя и т.п.).

При заказе и оплате авиабилетов в сети Интернет банковской картой, потребителю для проведения платежа необходимо будет ввести шестнадцатизначный номер карты, имя и фамилию на латинском языке, срок окончания действия карты и чаще всего также требуется ввести CVV2/CVC2 код (заменяет пин-код карты), который находится на оборотной стороне банковской карты, рядом с подписью потребителя. В настоящее время банки используют технологию «3D Secure» — протокол обработки Интернет-транзакций, предназначенный для обеспечения безопасности Интернет платежей, выполняемых с использованием банковских карт. При использовании протокола 3D — Secure банк для подтверждения платежа направляют потребителю на мобильный телефон смс-сообщение с одноразовым кодом (паролем), который необходимо ввести на сайте. В данном случае банк дополнительно получает подтверждение, что платеж совершает именно держатель карты.

ВАЖНО! Если среди вариантов оплаты авиабилета есть возможность заплатить банковской картой со всеми сопутствующими этапами проверки безопасности (ввод кода CVV2/CVC2, одноразового кода подтверждения и т.п.) — значит, риск мошенничества снижается к минимуму.

Рекомендации потребителю при покупке авиабилетов посредством сети Интернет

  1. Покупая авиабилеты через Интернет, в момент приобретения билета на банковской карте лучше всего иметь сумму только на текущую покупку.
  2. Лучше пользоваться зарекомендовавшими себя и известными сайтами по продаже авиабилетов.
  3. Для совершения операции по покупке авиабилетов в сети Интернет надёжнее всего использовать непосредственно сайты авиакомпаний, услугами которых турист планирует воспользоваться, так как в данном случае неприятные происшествия с денежными средствами минимизируются.
  4. Сайты-поисковики и сайты агентств по бронированию и продаже билетов желательно использовать только для поиска выгодного варианта. В данном случае, найдя дешевый билет и проверяя информацию на сайте авиакомпании, потребитель может обнаружить, что у последней цена немного выше. В этом случае, все-таки стоит приобретать авиабилет на сайте авиакомпании, так как онлайн — поисковик часто предлагает варианты не от самых надежных перекупщиков.
  5. Не следует покупать авиабилеты в социальных сетях, потому что группу в социальной сети может создать кто угодно, и проверить такого продавца будет очень сложно.
  6. При совершении операции по оплате авиабилетов банковской картой не стоит забывать, что при проведении платежа ни в коем случае не следует сообщать PIN-код карты.
  7. При заполнении формы бронирования (покупки) следует внимательно вписывать все свои данные и данные банковской карты. После заполнения необходимо все перепроверить: номера личных документов, имя, фамилию и т.д. Иначе при регистрации на рейс проблемы будут неизбежны.
  8. Следует знать, что у надежных агентов «Подтверждение бронирования» на электронную почту приходит только после оплаты авиабилетов.
  9. В обязательном порядке необходимо проследить, чтобы через электронную почту потребителем был получен электронный документ — «Маршрутная квитанция электронного билета». Лучше всего распечатать его. Данный документ будет содержать номер бронирования и иную информацию, которую можно будет проверить, позвонив в авиакомпанию.
  10. Прежде чем совершить покупку следует также уточнить информацию о возвратности авиабилета. Данная информация, как правило, указывается на странице сайта при заполнении формы бронирования либо в специальном разделе сайтов агентов по продаже авиабилетов. В том случае, если имеется пометка «Non Ref» вернуть билет нельзя. «Non Ref» означает «безвозвратный». Билеты с такой пометкой считаются самыми доступными по цене и возврату или обмену не подлежат. Также чаще всего невозвратными оказываются билеты, купленные по акции, скидочной системе или распродаже.
  11. Не стоит рисковать и немедленно приобретать у агента авиабилеты по сильно сниженной цене по сравнению с ценами других агентов. В любом случае разница стоимости билетов на самолет в различных агентствах обычно не слишком велика. Если потребителю попалось очень выгодное предложение, то аналогичные цены должны выставить и другие агентства и, разумеется, сама авиакомпания.

Основные причины ошибок при оплате авиабилетов банковской картой

  • Отсутствие нужной суммы на банковской карте. Рекомендуется проверить баланс карты — для этого необходимо позвонить в банк или войти в Интернет-банк. Иногда по карте банк устанавливает ежемесячный или ежедневный лимит расходов по карте. Данную информацию можно уточнить позвонив в банк.
  • Ошибка аутентификации 3D-Secure по причине ввода неверных реквизитов карты. В таком случае следует удостовериться, что списание денежных средств не произошло и просто повторить попытку платежа и указав при этом правильные данные.
  • Возможно, банковская карта была заблокирована. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента. В данном случае также необходимо позвонить в банк и проверить данный факт.
  • На карте потребителя не подключена опция 3D- Secure (система подтверждения платежа одноразовым кодом). Данную информацию можно также уточнить в банке и в случае отсутствия данной услуги, банк решит эту проблему.
  • Истекло время ввода одноразового кода. Время, которое дается на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. В случае возникновения данной ошибки потребителю придется повторить процесс оплаты и удостовериться, что одноразовый пароль 3D-Secure введен сразу после получения и он введен верно.

Действия потребителя
при возникновении проблем
с оплатой авиабилетов банковской картой

Если потребитель оказался в ситуации, когда произошел технический сбой при оплате (денежные средства списаны со счета банковской карты, возможно списание может быть совершено неоднократно, однако подтверждение платежа, брони и электронные билеты не были получены потребителем), а также в случае возникновения иных проблем с оплатой банковской картой прежде всего, потребителю следует обратиться по телефону (в случае необходимости — с письменной претензией) в агентство, в котором была совершена попытка приобретения авиабилета (авиаперевозчику).

Так как оплата производилась через банк (с банковской карты), необходимо в обязательном порядке немедленно обратиться в банк потребителя по телефону (не забыв записать номер входящего обращения и добавочный номер сотрудника банка). В случае непринятия банком мер по устному обращению потребителя, следует обращаться в непосредственно отделение банка для написания заявления о спорной операции, а также выяснения информации о состоянии счета и статусе несостоявшейся операции.

На практике на возврат денежных средств может уйти до 30 календарных дней.

В случае, если потребитель стал жертвой мошеннических действий (перевод денежных средств на карту частного физического лица, получение фиктивных документов и т.п.), то необходимо написать заявление в органы прокуратуры или полицию с просьбой о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.

Любой потребитель в случае нарушения его прав при покупке авиабилетов в сети Интернет может обратиться
с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

  • Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) (осуществляет контроль (надзор) за соблюдением законодательства РФ);
  • Управление Роспотребнадзора по городу Москве (не предоставление или предоставление неполной или недостоверной информации и т.д.);
  • Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства РФ);
  • Органы полиции (противодействие мошенническим действиям).