Покупка товаров в сети Интернет

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет динамично развивается. Все большее число активных пользователей сети «Интернет» вовлекается в торговый оборот, предполагающий дистанционный способ приобретения товаров.

По мере роста объема «онлайн-продаж», заметнее проявляется наличие отдельных нарушений и

неурегулированных законодательством отношений, позволяющих недобросовестным участникам рынка «электронной коммерции» получать выгоду в ущерб законным интересам и правам потребителей. Так, недобросовестные продавцы намеренно скрывают информацию о себе, указывая на интернет-сайтах лишь номера телефонов или абонентских ящиков. В момент доставки в документации на товар потребитель может обнаружить отсутствие необходимой информации и т.п. В связи с вышеобозначенным, актуальным является вопрос: «Как правильно и безопасно совершать покупки в сети «Интернет»?

Предлагаем рассмотреть основные положения законодательства, регулирующие порядок продажи товаров дистанционным способом, а также ряд рекомендаций, соблюдая которые, потребитель всегда сможет защитить свои права при заказе товара через Интернет.

Что такое продажа товара дистанционным способом?

Основные положения дистанционной торговли установлены ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее Постановление № 612).

Под дистанционным способом продажи товара понимается продажа товара по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, Интернет и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром.

Право на предоставление информации

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);
  • о месте изготовления товара;
  • о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
  • о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
  • о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 Постановления № 612).

В момент доставки до потребителя должна быть доведена информация, предусмотренная ст.10 Закона, а также сведения о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна предоставляться в письменной форме.

Помните, во избежание возможных сложностей при возврате или обмене товара, совершать дистанционную покупку необходимо только у того продавца, который представляет информацию о себе (изготовителе) (наименование, адрес места нахождения; для ИП — информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа).

Правила покупки
товаров дистанционным способом

Продажу товаров дистанционным способом регулируют положения Закона РФ от 07.02.1992 г. №

2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Дистанционный способ — заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара.

Продавец обязан до заключения договора купли-продажи предоставить покупателю информацию:

  • об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца;
  • о месте изготовления товара;
  • полном фирменном наименовании (наименовании) продавца;
  • о цене и об условиях приобретения товара;
  • о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
  • о порядке оплаты товара;
  • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Вышеуказанная информация должна быть размещена в доступной форме на официальном

сайте интернет-магазина.

Варианты оплаты товаров,
приобретаемых дистанционным способом

При осуществлении покупок дистанционным способом существует 2 варианта оплаты выбранного товара:

  • полная или частичная предоплата товара осуществляется при оформлении заказа в интернет-магазине;
  • оплата товара осуществляется непосредственно при его доставке (получении).

Следует отметить, что оплачивая товар в момент оформления заказа через интернет,

потребитель менее защищен, чем при оплате покупки в момент ее получения, так как лишен возможности ознакомиться с товаром, его потребительскими свойствами, а также с условиями, заключаемого договора купли-продажи до момента оплаты.

Оформление заказа в интернет-магазине

Ознакомившись с предложенным ассортиментом на официальном сайте интернет- магазина и выбрав товар, потребителю необходимо заполнить предложенную продавцом форму для оформления заказа. В форме заказа указывается: наименование товара, его количество, стоимость покупки, выбранный способ и дата доставки, адрес, по которому должен быть доставлен заказ, а также способ оповещения о приеме заказа. Оформив заказ, потребитель указывает выбранный им способ оплаты товара. При оплате через интернет потребитель указывает платежные реквизиты, необходимые для осуществления платежа через интернет. После внесения необходимых данных и реквизитов потребитель получает выбранным им способом оповещение(8М8, электронная почта, личный кабинет) о принятии заказа продавцом.

Право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента передачи данного товара. В случае если товар потребителю был передан, потребитель вправе отказаться от него в течение семи дней с момента передачи.

В случае если продавцом в момент доставки товара не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Отказ от товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение семи дней с момента получения товара (для этого следует связаться с представителем интернет-магазина, направить заявление об отказе на электронную почту). При этом причины возврата законом не устанавливаются.

Важно помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях,

если:

  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.

Если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (свидетельские показания; распечатки с сайта, свидетельствующие о заказе товара и т.п.).

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть, как товар надлежащего качества. Не подлежит возврату товар, имеющий индивидуально-определенные свойства. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, изготовление обуви по меркам, которые предоставлены конкретным потребителем, изготовление мебели по индивидуальным размерам.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращаемого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем такого требования (п. 4 ст. 26.1 Закона). Соответственно, потребителю должна быть возращена сумма денежных средств, уплаченных за товар, а также стоимость услуг по его первоначальной доставке (в случае, если она была платной). Если возврат товара от потребителя осуществляется силами продавца, сумма доставки удерживается из суммы возврата денежных средств потребителю.

Обращаем внимание! На продажу товаров дистанционным способом не распространяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Это означает, что потребитель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, независимо от его упоминания в вышеуказанном перечне.

Отказ от товара ненадлежащего качества

В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества, он имеет право на предъявление следующих требований:

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не

были оговорены продавцом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Порядок действий потребителя

Для предъявления одного из указанных выше требований потребителю необходимо обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (изготовителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд в соответствии со ст. 17 Закона.

Обращаем внимание!

Как не стать жертвой продавцов — «интернет-мошенников»?

  • Убедитесь в благонадежности выбранного продавца. Ознакомьтесь с отзывами, комментариями и рейтингами других покупателей в отношении интересующего Вас интернет- магазина.
  • Приобретайте товар только у продавца, который представляет информацию о себе (название организации, организационно правовая форма (ООО, ЗАО и т.д.), адрес), с целью избежать возможных сложностей при возврате или обмене не подошедшего Вам товара.
  • Относитесь с осторожностью к заниженным ценам, предоставлением льгот на доставку на сайте интернет-магазина по сравнению с конкурентами.
  • Никогда не перечисляйте денежные средства на электронные кошельки и счета мобильных телефонов частных лиц. Надежный интернет-магазин не может принимать оплату за товар в такой форме.
  • Старайтесь заказывайтесь товар с оплатой наличными при получении в точке самовывоза, курьером или наложенным платежом. Внося предоплату, следует четко понимать, что деньги переводятся «под честное слово», так как подписанный двухсторонний договор между продавцом и покупателем отсутствует.
  • В случае оплаты товара банковский картой, следует завести отдельную платежную карту, предназначенную для совершения покупок через Интернет и не держать на ней значительных денежных сумм. В такой ситуации риск утраты денежных средств в результате кражи параметров банковской карты минимален.

 

Права потребителей при нарушении сроков доставки товара

  1. Если оплата товара осуществляется непосредственно при его получении потребитель вправе:
  • отказаться от принятия и оплаты товара;
  • установить новый срок для передачи товара.
  1. Если оплата товара, была произведена при оформлении заказа потребитель вправе:
  • установить новый срок для передачи оплаченного товара;
  • потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме этого, следует заметить, что если продавец не исполняет свои обязательства в срок, покупатель получает право требовать возврата внесенной частичной или полной предоплаты, а также освобождается от обязанности компенсировать расходы продавца на доставку.

Кроме вышеуказанного потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара

Обращаем Ваше внимание, что при выборе одного из требований, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с указанием выбранного Вами варианта. Если Вашим требованием является передача оплаченного товара в установленный Вами новый срок, в таком случае назначаемый срок указывается в претензии.

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

В соответствии с п.З ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать уплаты продавцом за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.

Формула для расчета неустойки:

Размер неустойки = Сумма предварительной оплаты х 0,5% х количество дней просрочки

Например: Сумма предварительной оплаты — 200 000 рублей 00 копеек

Срок доставки, указанный в договоре- 01.01.2017г.

Фактическая дата доставки — 05.02.2017 г.

Количество дней просрочки: с 01.01.2017 по 05.02.2017 г. — 36 дней.

200 000 х 0,5% х 36 дней = 36 000 рублей 00 копеек

При этом не стоит забывать, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Например: При расчете размер неустойки составил не 36 000 рублей, а 600 000 рублей, в таком случае размер неустойки составит 200 000 рублей, как максимально возможный.

Срок удовлетворения требований потребителя

Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты, о полном возмещении убытков, а также о выплате неустойки подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой нарушенных прав (Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).