Нормативно-правовые акты

  1. Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1.
  3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2.
  4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации.
  5. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Торговля:

  1. Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
  2. Федеральный закон от 02.01.2000 №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
  3. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55);
  4. Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612);
  5. Правила продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997г.N918);
  6. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами (утв. постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569);
  7. Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924);
  8. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55);
  9. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55);
  10. Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний (утв. постановлением Правительства РФ от 23 апреля 1997 г. № 481);

Услуги ЖКХ:

  1. Жилищный кодекс Российской Федерации;
  2. Федеральный закон от 23.11.2009 №261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
  3. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354);
  4. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (утв. Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491);
  5. Порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416);

Финансовые услуги:

  1. Закон РФ от 27.11.1992  №4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»;
  2. Федеральный закон от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании ответственности владельцев транспортных средств»;
  3. Федеральный закон   от  21.12.2013   №353-ФЗ «О потребительском  кредите (займе)»;
  4. Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности»;
  5. Федеральный закон от 19.07.2007 №196-ФЗ «О ломбардах»;
  6. Федеральный закон от 02.07.2010 №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
  7. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
  8. Федеральный закон от 23.12.2003 №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»;
  9. Федеральный закон от 16.07.1998   №102-ФЗ « Об ипотеке (залоге недвижимости)»;
  10. Федеральный закон от 18.07.2009 №190-ФЗ «О кредитной кооперации»;
  11. Постановление Пленума Верховного суда РФ от 13.10.2015 г. №45 «О некоторых вопросах, связанных с введением в действие процедур, применяемых в делах о несостоятельности (банкротстве) граждан»;
  12. Указание Банка России от 20.11.2015 г. №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».
  13. Положение Центрального Банка Российской Федерации от 19.09.2014 г. №431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  14. Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 №1378 «Об утверждении Правил оформления документов для получения страхового возмещения и предварительной выплаты по договору обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров».
  15. Постановление Президиума Верховного суда РФ от 22.05.2013 г. «Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств»;
  16. Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

Туристские услуги:

  1. Федеральный закон от 29.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
  2. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452);
  3. Правила оказания экстренной помощи туристам и финансирования расходов на оказание экстренной помощи из компенсационного фонда (утв. Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 г. №162).

Медицинские услуги:

  1. Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  2. Федеральный закон от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
  3. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 г. № 1006);

Образовательные услуги:

  1. Федеральный закон от 29.12.2012 №273 – ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
  2. Правила оказания платных образовательных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. № 706);

Услуги связи:

  1. Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;
  2. Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»;
  3. Правила оказания услуг телефонной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014  г. № 1342);
  4. Правила оказания услуг связи по передаче данных (утв.постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. № 32);
  5. Правила оказания услуг почтовой связи (утв. приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. № 234 (Зарегистрировано в Минюсте России 26.12.2014 N 35442);
  6. Правила оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575);
  7. Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (утв. постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2006 г. № 785);
  8. Правила оказания услуг телеграфной связи (утв. постановлением Правительства РФ  от 15 апреля 2005 г. № 222);
  9. Правила оказания услуг связи проводного радиовещания (утв. постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. №353);

Транспортные услуги:

  1. Воздушный кодекс Российской Федерации;
  2. Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации;
  3. Федеральный закон от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
  4. Правила обслуживания пассажиров и оказания иных услуг, обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 19 августа 2009 г. № 676);
  5. Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111);
  6. Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112);
  7. Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утв. постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. № 72);
  8. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. №82).

Долевое строительство жилья:

  1. Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»;
  2. Постановление Президиума Верховного суда РФ от 04.12.2013 г. «Обзор практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости».

Услуги общественного питания:

Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036).

Бытовое обслуживание:

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025).

Прочие виды деятельности и документы:

  1. Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов (утв. постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. № 155);
  2. Правила оказания платных ветеринарных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. № 898);
  3. Правила оказания услуг автостоянок (утв. постановлением Правительства РФ от 17 ноября 2001 г. № 795);
  4. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановление Правительства РФ от  9 октября 2015 г.  № 1085);
  5. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290);
  6. Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий (утв. постановлениемПравительства РФ от 7 июня 2001 г. № 444);
  7. Постановление Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-ПП «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»;
  8. Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
  9. Постановление Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 г. №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»;

Технические регламенты Таможенного союза:

  1. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»;
  2. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»;
  3. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»
  4. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»;
  5. Технический регламент Таможенного союза ТР Т011/2011 «Безопасность лифтов»;
  6. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки»;
  7. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»;
  8. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»;
  9. Технический регламент Таможенного союза  ТР ТС 027/2012 «О безопасности отдельных видов специализированной пищевой продукции, в том числе диетического лечебного и диетического профилактического питания»;
  10. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»;
  11. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 023/2011 «Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей»;
  12. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 024/2011 «Технический регламент на масложировую продукцию»;
  13. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»;
  14. Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 035/2014 «Технический регламент на табачную продукцию».